巾帼展芳华|卓莉：一分耕耘 一分收获

卓莉，女，侗族，1990年1月8日出生，2015年参加工作，从事旅游服务行业4年多，于2018年5月8日加入交建旅游公司，现任温泉水乐部领班，主要负责露天温泉、水乐园日常管理工作，参与2018年12月21日温泉一期、2020年5月30日二期水乐园项目建设、筹备、试营业和正式营业工作（员工培训、工程跟进、设备调试、开荒等）。先后荣获“第二届贵州省最美劳动者”，投资公司“先进工作者”，旅游公司“先进员工”等荣誉称号。

加强管理，不断提升服务质量。卓莉参与交建旅游公司户外综合服务站品牌建立、制度拟定、现场执行及管理工作。在水乐园运营三季以来，每天在高温酷暑天气坏境下工作，作为实际现场的工作者和基层管理人员，卓莉深入了解员工心声及工作需求，不断补充和完善户外综合服务站设施及物资，为员工提供了优质的休息空间，让员工感受到家的温暖，大大提升了员工的满意度和幸福感，减少了员工的流失，提高了工作质量。

勤奋好学，不断提高综合能力。卓莉从基层岗位一步一个台阶走上了管理岗位，全力以赴带领部门全体员工完成2018年温泉筹备、开业和2020年水乐园开园开荒工作。共计培训员工达300位余人，培养优秀员工及骨干50余人，培训课时达200节以上。卓莉在工作中善于发现问题、总结问题，制定整改措施，并不断将新的知识、新的服务理论运用于工作实践中，共收到宾客表扬信15封，拾获宾客遗留物品50余起。通过全心全意做好基础服务、开拓创新做优特色服务、做精增值服务，在2021年温泉小镇美团评分从2020年4.1分大幅度提升至4.9分，且2022年一直保持在4.9分，项目接待量、开房量、经营收入均位于贵州省温泉旅游行业前列，实现品牌提升从单一到多元、品牌服务从同质到差异、品牌市场从周边到远端，逐步树立贵州温泉旅游行业标杆，提升了企业社会影响力、竞争力，树立了温泉行业口碑。

吃苦耐劳，敢于担当和奉献。卓莉始终以勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度完成部门领导交办的各项工作。2020年水乐园在面临工期紧、任务重及人员紧张等多重压力下，担当攻坚克难先锋队水乐园先锋组带头组长，不分昼夜，加班加点投入到工作中，很好的起到了模范带头作用，团结队伍，齐心协力，按时按质按量顺利完成水乐园开荒任务，保障了项目的如期开园。7月至8月是水乐园运营旺季，室外温度高达36~40℃的高温环境下，卓莉作为小组长，勇于担当使命，尽责尽职，每日工作保持在11个小时左右。2021年、2022年卓莉在水乐园运营季共计完成设备模拟流程培训、安全救生演练、高空设备突发事件处理培训等内容共计100余节课时，保障了水乐园的安全运行工作。

卓莉个人技能过硬，能处理应对各种经营突发事件和应急问题，有序的维持现场秩序，保障现场运行安全，在团队中起到表率和模范的带头作用,在管理工作中和对客服务中也得到宾客和员工的一致好评。

卓莉

荣誉证书